¡Hola <Helpdesk & Support Manager>!
Helpdesk & Support Manager.
Tu perfil ideal
Vives en la Cataluña Central (nuestras oficinas se encuentran en Manresa).
Hablas castellano, catalán e inglés.
Tienes formación IT y un claro perfil tecnológico (conocimientos de software, hardware, iOS/entorno Apple, redes y telecomunicaciones…).
Posees experiencia de más de 5 años como Helpdesk/Support Manager (idealmente entorno a un SaaS) y liderando equipos.
Tienes una clara orientación al Cliente (interno/externo), con empatía y capacidad para crear una experiencia de atención impecable en cada interacción.
Posees experiencia en herramientas de monitorización y gestión de incidencias (conocimientos de Odoo).
Conoces los verticales HoReCa y/o Retail.
Te consideras “team-player”.
Tus tareas principales
Te encargarás de coordinar, orientar y capacitar al equipo de Helpdesk/Support (“crecerás haciendo crecer”).
Gestionarás con el equipo el NII de soporte (a canal de distribución especializado) y darás seguimiento a las incidencias escaladas a Desarrollo (NIII) o a los Integradores de SW/HW.
Diseñarás, evaluarás y controlarás los indicadores de desempeño (KPIs) de tu área.
Definirás, documentarás, controlarás y mejorarás los procesos operativos del área y contribuirás, como miembro del equipo de responsables de #revo, a la orientación a la calidad.
Nuestros beneficios
Salario bruto competitivo, acorde a tu experiencia y habilidades.
Posibilidad de acceso a bonus variable pasados los 12 meses de antigüedad (por objetivos de facturación y por desempeño).
Contrato indefinido.
Seguro médico privado.
Plus mensual "Acceso Telemático".
En las oficinas (Manresa):
desayunos y comidas saludables.
acceso a gimnasio de proximidad (“mens sana in corpore sano”).
instalaciones friendly y parking.
Flexibilidad horaria y organizativa.
Acceso a formación de valor subvencionada por la empresa, por ejemplo, de idiomas para todo el equipo (fórmula telemática e in company).
Evaluación continua y sesión anual de retroalimentación #DoingWELL (performance + feedback).
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo agradable y generativo.
Nuestro proyecto
Proyecto fascinante de soluciones tecnológicas centradas en el punto de venta de restaurantes y de retail.
Empresa y proyecto sostenibles y consistentes.
Modelo organizativo integrador, generativo, dinámico y transversal.
Equipo de “gente buena” (talento) y “buena gente” (talante), un must para encajar.
Momento apasionante de crecimiento.
Ver cómo es la vida en #revo.
¿Nos revo lucionamos?
¡Impacientes por leerte!
Envía tu candidatura a team@revo.works
o a través de este formulario.