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¡Hola <Helpdesk & Support Manager>!

Helpdesk & Support Manager.


Tu perfil ideal

  • Vives en la Cataluña Central (nuestras oficinas se encuentran en Manresa).

  • Hablas castellano, catalán e inglés.

  • Tienes formación IT y un claro perfil tecnológico (conocimientos de software, hardware, iOS/entorno Apple, redes y telecomunicaciones…).

  • Posees experiencia de más de 5 años como Helpdesk/Support Manager (idealmente entorno a un SaaS) y liderando equipos.

  • Tienes una clara orientación al Cliente (interno/externo), con empatía y capacidad para crear una experiencia de atención impecable en cada interacción.

  • Posees experiencia en herramientas de monitorización y gestión de incidencias (conocimientos de Odoo).

  • Conoces los verticales HoReCa y/o Retail.

  • Te consideras “team-player”.


Tus tareas principales

  • Te encargarás de coordinar, orientar y capacitar al equipo de Helpdesk/Support (“crecerás haciendo crecer”).

  • Gestionarás con el equipo el NII de soporte (a canal de distribución especializado) y darás seguimiento a las incidencias escaladas a Desarrollo (NIII) o a los Integradores de SW/HW.

  • Diseñarás, evaluarás y controlarás los indicadores de desempeño (KPIs) de tu área.

  • Definirás, documentarás, controlarás y mejorarás los procesos operativos del área y contribuirás, como miembro del equipo de responsables de #revo, a la orientación a la calidad.



Nuestros beneficios

  • Salario bruto competitivo, acorde a tu experiencia y habilidades.

  • Posibilidad de acceso a bonus variable pasados los 12 meses de antigüedad (por objetivos de facturación y por desempeño).

  • Contrato indefinido.

  • Seguro médico privado.

  • Plus mensual "Acceso Telemático".

  • En las oficinas (Manresa):

    • desayunos y comidas saludables.

    • acceso a gimnasio de proximidad (“mens sana in corpore sano”).

    • instalaciones friendly y parking.

  • Flexibilidad horaria y organizativa.

  • Acceso a formación de valor subvencionada por la empresa, por ejemplo, de idiomas para todo el equipo (fórmula telemática e in company).

  • Evaluación continua y sesión anual de retroalimentación #DoingWELL (performance + feedback).

  • Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

  • Ambiente de trabajo agradable y generativo.

Nuestro proyecto

  • Proyecto fascinante de soluciones tecnológicas centradas en el punto de venta de restaurantes y de retail.

  • Empresa y proyecto sostenibles y consistentes.

  • Modelo organizativo integrador, generativo, dinámico y transversal.

  • Equipo de “gente buena” (talento) y “buena gente” (talante), un must para encajar.

  • Momento apasionante de crecimiento.

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